Schriftliche(s) Rückgaberichtlinie und Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@vitalate.com und fordern Sie ein Rücksendeformular an. Das ausgefüllte Formular muss zusammen mit der Rücksendung eingereicht werden. Unvollständige Formulare können nicht bearbeitet werden.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, muss das Produkt:

• sich in seinem Originalzustand befinden,
• mit Etiketten und Anhängern versehen sein,
• keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Ware benutzt oder beschädigt wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Versandkosten werden nicht erstattet.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Unterwäsche, Shapewear, Dessous, Strümpfe, Haar- und Hautpflegeprodukte sowie andere persönliche Produkte aus hygienischen Gründen,
• personalisierte Artikel, da diese nicht weiterverkauft werden können.

Rückgabeprozess & Erstattung

• Senden Sie das Rücksendeformular mit der Ware an die Rückgabeadresse.
• Die Rücksendung muss mit einem Tracking-Code versehen sein. Senden Sie diesen am Tag des Versands per E-Mail an uns.
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt eine Erstattung innerhalb von 3 Tagen auf Ihr Bankkonto oder ein Umtausch.
• Falls eine Rückerstattung ausbleibt, überprüfen Sie Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie ggf. Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank. Sollte weiterhin keine Erstattung erfolgt sein, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Bestellung stornieren

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dazu über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@vitalate.com.

Wichtige Hinweise

• Bitte lehnen Sie unser Paket nicht an der Tür ab. In vielen Fällen wird es sonst zerstört, und wir müssen Ihnen die Selbstkosten und Versandkosten in Rechnung stellen.
• Dies gilt auch für nicht abgeholte Pakete oder Pakete, die nicht von Ihnen entgegengenommen wurden.